Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky služby QRflex

Platné a účinné od: 23.3.2026

Verze: 1.0

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Singula apps s.r.o. a uživateli online služby QRflex dostupné prostřednictvím webových stránek qrflex.io a aplikace app.qrflex.io.

1.2 Provozovatelem služby QRflex je:

Singula apps s.r.o. se sídlem Vančurova 2904, 390 01 Tábor IČO: 24611972 DIČ: CZ24611972 (společnost není plátcem DPH) zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, spisová značka C 36358 kontaktní e-mail: support@qrflex.io

(dále jen „Provozovatel")

1.3 Uživatelem se rozumí jakákoliv fyzická nebo právnická osoba, která se zaregistruje k užívání služby QRflex, ať už jako spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „Uživatel").

1.4 Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy s Provozovatelem nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

1.5 Podnikatelem se rozumí osoba, která uzavírá smlouvu v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání.

1.6 Tyto Podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi Provozovatelem a Uživatelem. Registrací a vytvořením uživatelského účtu Uživatel potvrzuje, že se s Podmínkami seznámil, souhlasí s nimi a zavazuje se jimi řídit.

1.7 Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smluvní vztah se řídí českým právním řádem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky.

2. Popis služby

2.1 QRflex je SaaS platforma (Software as a Service) pro tvorbu, správu, přizpůsobení a měření statických a dynamických QR kódů. Služba zahrnuje zejména design editor, analytiku skenů, správu kampaní, organizační nástroje, generování reportů a navazující funkce dle aktuální specifikace dostupné na qrflex.io.

2.2 Statickými QR kódy se rozumí QR kódy s pevně zakódovanou informací, kterou nelze po vytvoření měnit.

2.3 Dynamickými QR kódy se rozumí QR kódy obsahující krátkou URL adresu spravovanou Provozovatelem, jejíž cílovou adresu může Uživatel kdykoliv změnit bez nutnosti opětovného tisku QR kódu. Krátká URL adresa je generována Provozovatelem v doméně provozované Provozovatelem.

2.4 Provozovatel poskytuje službu v rozsahu odpovídajícím zvolenému tarifu Uživatele. Aktuální nabídka tarifů, jejich obsah a ceny jsou dostupné na qrflex.io.

2.5 Provozovatel je oprávněn službu průběžně rozvíjet, upravovat a doplňovat o nové funkce. Vybrané funkce mohou být označeny jako „beta" nebo „testovací" a jsou poskytovány bez záruk a bez jakýchkoliv závazků ohledně dostupnosti, funkčnosti či výkonu.

3. Registrace a uživatelský účet

3.1 Pro využívání služby je nutná registrace a vytvoření uživatelského účtu. Registrace probíhá prostřednictvím e-mailové adresy a hesla, případně přes službu Google (OAuth).

3.2 Uživatel se zavazuje uvést při registraci pravdivé, úplné a aktuální údaje a tyto údaje udržovat v aktuálním stavu po celou dobu trvání smluvního vztahu.

3.3 Službu může užívat fyzická osoba starší 16 let. Mladší osoby mohou službu užívat výhradně se souhlasem zákonného zástupce a pod jeho dohledem. V případě registrace právnické osoby musí osoba provádějící registraci být oprávněna jednat jménem této právnické osoby.

3.4 Uživatel je povinen chránit přístupové údaje ke svému účtu a nepředávat je třetím osobám. Veškerá činnost provedená pod účtem Uživatele se považuje za činnost provedenou samotným Uživatelem. Při podezření na zneužití účtu je Uživatel povinen neprodleně informovat Provozovatele a změnit přístupové heslo.

3.5 Jeden Uživatel může mít jeden uživatelský účet. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout registraci nebo zrušit uživatelský účet v případě porušení Podmínek, podvodného jednání nebo opakovaného vytváření duplicitních účtů.

4. Tarify a platební podmínky

4.1 Služba je poskytována v několika tarifních variantách, zejména Free, Pro, Agency a Individual. Aktuální seznam tarifů, jejich obsah, limity a ceny jsou zveřejněny na qrflex.io.

4.2 Tarif Free je poskytován bezplatně v omezeném rozsahu funkcí a limitů. Tarify Pro, Agency a Individual jsou placené.

4.3 Placené tarify lze hradit v měsíční nebo roční periodě. U roční platby může Provozovatel poskytovat zvýhodněnou cenu oproti součtu měsíčních plateb.

4.4 Tarif Individual je určen zejména pro velké organizace a korporátní zákazníky. Jeho parametry, limity a cena jsou stanoveny individuálně na základě dohody mezi Uživatelem a Provozovatelem.

4.5 Platby probíhají předem na začátku zúčtovacího období prostřednictvím platební brány provozované třetí stranou (zejména GoPay, Comgate nebo Stripe). Provozovatel nemá přístup k platebním údajům Uživatele uloženým u platební brány.

4.6 Po úspěšné platbě je Uživateli automaticky vystaven daňový doklad (faktura), který je doručen na e-mailovou adresu uvedenou v účtu Uživatele a současně zpřístupněn v uživatelském rozhraní aplikace.

4.7 Předplatné se automaticky obnovuje na další zúčtovací období (měsíční nebo roční) za cenu platnou v okamžiku obnovení, pokud Uživatel obnovení nezruší nejpozději jeden den před koncem aktuálního období. Zrušení automatického obnovení provádí Uživatel ve svém účtu.

4.8 Provozovatel je oprávněn jednostranně upravit ceny placených tarifů. Změnu cen Provozovatel oznámí Uživateli e-mailem a v aplikaci nejméně 30 dní před účinností změny. Pokud Uživatel se změnou ceny nesouhlasí, je oprávněn předplatné ukončit ke dni účinnosti změny.

4.9 V případě prodlení s platbou je Provozovatel oprávněn omezit nebo pozastavit poskytování služby do okamžiku úhrady dlužné částky.

5. Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

5.1 Uživatel, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (tj. ode dne první platby za placený tarif). V této lhůtě má Uživatel nárok na vrácení celé zaplacené částky, a to bez ohledu na rozsah užívání služby v této lhůtě.

5.2 Odstoupení od smlouvy musí být zasláno na e-mailovou adresu support@qrflex.io. Provozovatel vrátí Uživateli zaplacenou částku nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se s Uživatelem nedohodne jinak.

5.3 Po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení nelze předplatné vrátit. U ročního předplatného služba běží do konce předplaceného období a poměrná část předplatného se nevrací.

5.4 Pro Uživatele, kteří jsou podnikateli (B2B), se ustanovení o odstoupení podle § 1820 a násl. občanského zákoníku neuplatní. Předplatné placené podnikatelem je nevratné, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak nebo pokud Provozovatel závažně poruší své povinnosti.

5.5 Uživatel může kdykoliv ukončit své předplatné v uživatelském účtu. Ukončení nabývá účinnosti ke konci aktuálně předplaceného období. Do té doby má Uživatel právo službu plně využívat.

6. Dynamické QR kódy po ukončení nebo pozastavení tarifu

6.1 Dynamické QR kódy fungují díky krátkým URL adresám provozovaným v infrastruktuře Provozovatele. Jejich funkčnost je vázána na aktivní účet a v případě placených funkcí na platné předplatné.

6.2 Pokud Uživatel nezaplatí předplatné placeného tarifu ke dni jeho obnovení, jsou dynamické QR kódy Uživatele přesměrovány na informační stránku Provozovatele s upozorněním, že Uživatel přešel na nižší tarif nebo do neaktivního stavu. Po obnovení předplatného začnou QR kódy opět směřovat na původní cílové adresy nastavené Uživatelem.

6.3 Při překročení měsíčních limitů tarifu Free jsou dynamické QR kódy Uživatele do konce aktuálního kalendářního měsíce přesměrovány na informační stránku Provozovatele s výzvou k upgradu tarifu. Skeny provedené po překročení limitu se nezapočítávají do statistik Uživatele. Po obnovení limitu (nový kalendářní měsíc) nebo po upgradu tarifu začnou QR kódy opět směřovat na původní cílové adresy.

6.4 Uživatel bere na vědomí, že fyzicky vytištěné dynamické QR kódy jsou pouze nositelem krátké URL adresy spravované Provozovatelem. Provozovatel neodpovídá za jakékoliv škody vzniklé Uživateli v důsledku přesměrování QR kódů podle čl. 6.2 a 6.3, pokud k tomuto přesměrování došlo z důvodů na straně Uživatele (zejména neuhrazení předplatného, překročení limitů, zrušení účtu).

7. Práva a povinnosti Uživatele

7.1 Uživatel je oprávněn službu užívat výhradně v souladu s těmito Podmínkami, platnými právními předpisy a dobrými mravy.

7.2 Uživatel se zavazuje, že prostřednictvím služby QRflex (zejména prostřednictvím cílových adres dynamických QR kódů, nahrávaného obsahu a vlastních log) nebude šířit ani umožňovat přístup k obsahu, který:

• a) je v rozporu s právními předpisy České republiky, Evropské unie nebo mezinárodního práva;

• b) porušuje práva duševního vlastnictví třetích osob (autorská práva, ochranné známky, patenty);

• c) obsahuje malware, viry, trojské koně, ransomware nebo jiný škodlivý kód;

• d) slouží k phishingu, podvodům, neoprávněnému získávání platebních údajů nebo přihlašovacích údajů;

• e) propaguje násilí, terorismus, extremismus, rasovou, etnickou, náboženskou nebo jinou nenávist;

• f) obsahuje dětskou pornografii nebo jiný materiál sexuálně vykořisťující děti;

• g) zasahuje neoprávněně do soukromí třetích osob nebo porušuje pravidla ochrany osobních údajů;

• h) propaguje nelegální zboží nebo služby (nelegální drogy, zbraně, padělky, neoprávněně získaný obsah apod.);

• i) je hanlivý, urážlivý, klamavý nebo nekalý vůči třetím osobám;

• j) jiným způsobem porušuje práva třetích osob nebo poškozuje dobré jméno Provozovatele.

7.3 Uživatel nese plnou odpovědnost za veškerý obsah, který prostřednictvím služby QRflex zveřejňuje, šíří nebo ke kterému umožňuje přístup, včetně cílových stránek, na které směřují jeho dynamické QR kódy.

7.4 Uživatel se zavazuje neužívat službu způsobem, který by mohl narušit její provoz, integritu nebo bezpečnost. Uživatel zejména nesmí:

• a) pokoušet se obejít technická omezení nebo bezpečnostní opatření služby;

• b) provádět reverzní inženýrství, dekompilaci nebo dezasemblaci aplikace;

• c) automatizovaně skenovat, zatěžovat nebo testovat infrastrukturu Provozovatele bez předchozího písemného souhlasu;

• d) využívat službu k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení (spam);

• e) využívat účet k jiným účelům než k těm, ke kterým je služba určena.

7.5 Při využívání konverzního pixelu QRflex na vlastních webových stránkách je Uživatel v postavení správce osobních údajů a nese plnou odpovědnost za splnění veškerých povinností vyplývajících z platných právních předpisů o ochraně osobních údajů, zejména za získání řádného souhlasu návštěvníků webu se zpracováním údajů a za informování o cookies a sledovacích technologiích.

7.6 Provozovatel je oprávněn kdykoliv a bez předchozího upozornění deaktivovat dynamické QR kódy nebo pozastavit či zrušit uživatelský účet, pokud zjistí porušení čl. 7.2 nebo 7.4 Podmínek nebo pokud k tomu bude vyzván orgánem veřejné moci. V takovém případě nevzniká Uživateli nárok na vrácení zaplaceného předplatného ani na náhradu škody.

8. Práva a povinnosti Provozovatele

8.1 Provozovatel se zavazuje vyvíjet přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti a funkčnosti služby. Provozovatel však neposkytuje žádnou garanci dostupnosti služby (SLA) a neodpovídá za výpadky, plánované odstávky, údržbu, ani za vady způsobené třetími stranami (poskytovatelé hostingu, platebních bran, internetového připojení apod.).

8.2 Provozovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu služby, o které bude Uživatele informovat předem, je-li to možné. Neplánované výpadky budou Uživatelům komunikovány bez zbytečného odkladu.

8.3 Provozovatel je oprávněn využívat při poskytování služby subdodavatele a třetí strany, zejména v oblasti hostingu, platebních bran (GoPay, Comgate nebo Stripe), e-mailové komunikace (Smart Emailing), geolokace (MaxMind) a dalších technických služeb. Seznam významných subdodavatelů a podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zpracovatelská smlouva (DPA) dostupném na qrflex.io.

8.4 Provozovatel je oprávněn využívat název, logo a obecné údaje o Uživateli, který je podnikatelem, pro účely marketingu a propagace služby QRflex (zejména jako referenci na webových stránkách, v případových studiích a v marketingových materiálech), pokud Uživatel takové užití výslovně neodmítne e-mailem na support@qrflex.io.

8.5 Provozovatel nemá povinnost monitorovat obsah, který Uživatelé prostřednictvím služby zveřejňují nebo na který odkazují. Provozovatel však je oprávněn obsah kontrolovat a v případě porušení Podmínek nebo právních předpisů jednat dle čl. 7.6.

9. Duševní vlastnictví

9.1 Veškerá práva duševního vlastnictví ke službě QRflex, včetně softwaru, designu, grafiky, textů, databází, ochranných známek a know-how, náleží Provozovateli nebo jeho licenčním partnerům. Uživateli je registrací poskytnuta pouze nevýhradní, nepřenositelná licence k užívání služby v rozsahu a po dobu trvání smluvního vztahu.

9.2 Uživatel zůstává vlastníkem veškerého obsahu, který do služby vkládá (vlastní loga, texty, cílové adresy, design QR kódů apod.). Uživatel poskytuje Provozovateli nevýhradní bezúplatnou licenci k užití tohoto obsahu pouze v rozsahu nezbytném pro provoz, údržbu, zálohování a poskytování služby. Tato licence trvá po dobu užívání služby a v nezbytném rozsahu i po jejím ukončení (zálohy, právní povinnosti).

9.3 QR kódy vygenerované prostřednictvím služby a jejich grafická podoba jsou určeny k užívání Uživatelem. U dynamických QR kódů zůstává krátká URL adresa v doméně provozované Provozovatelem majetkem Provozovatele; Uživatel má právo užívání této krátké URL po dobu trvání aktivního účtu, případně placeného předplatného.

9.4 Uživatel prohlašuje, že má veškerá práva k obsahu, který do služby vkládá (zejména k logům, grafice a cílovým stránkám), a že tento obsah neporušuje práva třetích osob. V případě uplatnění nároků třetích osob z důvodu obsahu Uživatele se Uživatel zavazuje nahradit Provozovateli veškeré vzniklé škody a náklady.

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Provozovatel zpracovává osobní údaje Uživatelů a koncových osob, jejichž osobní údaje jsou prostřednictvím služby zpracovávány, v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a platnými právními předpisy České republiky.

10.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů a v Zpracovatelské smlouvě (DPA), které jsou dostupné na qrflex.io a tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

10.3 Veškerá data Uživatelů jsou ukládána a zpracovávána výhradně na serverech umístěných v Evropské unii. Provozovatel nepředává osobní údaje do třetích zemí mimo EU, s výjimkou případů, kdy je to nezbytné a kdy je zajištěna odpovídající úroveň ochrany podle GDPR.

11. Omezení odpovědnosti

11.1 Provozovatel odpovídá Uživateli za škodu způsobenou porušením svých povinností pouze v rozsahu omezeném podle těchto Podmínek a platných právních předpisů.

11.2 Celková souhrnná odpovědnost Provozovatele vůči Uživateli za škody vzniklé v souvislosti s poskytováním služby je omezena částkou odpovídající výši předplatného skutečně zaplaceného Uživatelem za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody.

11.3 Provozovatel neodpovídá za nepřímé, následné nebo zvláštní škody, zejména za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu dat, ztrátu dobré pověsti nebo škody vzniklé třetím osobám v důsledku obsahu, jednání nebo opomenutí Uživatele.

11.4 Provozovatel neodpovídá za:

• a) škody způsobené nedostupností služby, výpadky, plánovanou údržbou nebo zásahy vyšší moci;

• b) škody způsobené třetími stranami (zejména poskytovateli hostingu, platebních bran, internetového připojení);

• c) škody způsobené chybným nastavením, nesprávným užíváním služby nebo porušením Podmínek ze strany Uživatele;

• d) škody způsobené ztrátou přístupových údajů Uživatele;

• e) obsah cílových stránek, na které odkazují dynamické QR kódy Uživatelů.

11.5 Omezení odpovědnosti podle tohoto článku se nevztahují na případy úmyslného porušení povinnosti nebo na případy, kdy zákon takové omezení nepřipouští (zejména u Uživatelů-spotřebitelů v rozsahu, v jakém je omezení odpovědnosti zakázáno).

12. Ukončení smluvního vztahu

12.1 Smluvní vztah mezi Provozovatelem a Uživatelem je sjednán na dobu neurčitou, případně po dobu trvání zaplaceného předplatného.

12.2 Uživatel může smluvní vztah kdykoliv ukončit zrušením svého uživatelského účtu nebo zrušením automatického obnovení předplatného v uživatelském rozhraní aplikace. Ukončení nabývá účinnosti:

• a) u placeného předplatného ke konci aktuálně zaplaceného období;

• b) u bezplatného tarifu okamžitě po potvrzení žádosti o zrušení účtu.

12.3 Provozovatel může smluvní vztah ukončit:

• a) bez udání důvodu s výpovědní dobou 30 dnů; výpověď bude Uživateli zaslána e-mailem;

• b) s okamžitou účinností v případě závažného porušení Podmínek ze strany Uživatele (zejména porušení čl. 7.2, 7.4, opakované prodlení s platbou, podvodné jednání).

12.4 Provozovatel může zrušit účet Uživatele tarifu Free po 12 měsících neaktivity (žádné přihlášení do účtu, žádný sken dynamického QR kódu po tuto dobu). O blížícím se zrušení účtu bude Uživatel informován e-mailem nejméně 14 dní předem.

12.5 Po ukončení smluvního vztahu Provozovatel uchová data Uživatele po dobu 30 dnů, během kterých má Uživatel možnost požádat o export svých dat. Po uplynutí této lhůty budou data Uživatele trvale smazána, s výjimkou údajů, které je Provozovatel povinen uchovávat na základě platných právních předpisů (zejména účetní a daňové doklady).

12.6 Ukončením smluvního vztahu zanikají rovněž veškeré dynamické QR kódy Uživatele, respektive jsou trvale deaktivovány. Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé Uživateli v důsledku této deaktivace.

13. Reklamace a podpora

13.1 V případě vad služby může Uživatel uplatnit reklamaci e-mailem na adrese support@qrflex.io. Reklamace musí obsahovat popis vady, identifikaci uživatelského účtu a případně další informace nezbytné pro posouzení reklamace (snímky obrazovky, datum a čas vzniku problému apod.).

13.2 Provozovatel vyřídí reklamaci Uživatele-spotřebitele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. U Uživatelů-podnikatelů se Provozovatel zavazuje řešit reklamace v přiměřené době odpovídající povaze vady.

13.3 Provozovatel poskytuje uživatelskou podporu prostřednictvím e-mailové adresy support@qrflex.io. Rozsah a dostupnost podpory se může lišit podle zvoleného tarifu.

14. Mimosoudní řešení sporů

14.1 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu vyplývajícího ze smlouvy. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je v České republice věcně příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.

14.2 Pro spotřebitele se sídlem nebo bydlištěm ve Slovenské republice je k mimosoudnímu řešení sporů příslušná Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, internetová adresa: www.soi.sk.

14.3 Spotřebitelé mohou rovněž využít online platformu pro řešení sporů zřízenou Evropskou komisí, dostupnou na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Změny Podmínek

15.1 Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit a doplňovat. Aktuální znění Podmínek je vždy dostupné na qrflex.io.

15.2 O drobných změnách (zejména zpřesnění formulací, opravy chyb, aktualizace kontaktních údajů) bude Uživatel informován prostřednictvím oznámení v aplikaci.

15.3 O podstatných změnách Podmínek (zejména změny týkající se cen, rozsahu služby, práv a povinností stran) bude Uživatel informován e-mailem zaslaným na adresu uvedenou v účtu, a to nejméně 30 dní před účinností změn.

15.4 Pokud Uživatel se změnou Podmínek nesouhlasí, je oprávněn smluvní vztah ukončit ke dni účinnosti změny. Pokračováním v užívání služby po datu účinnosti změny Uživatel vyjadřuje souhlas s novým zněním Podmínek.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením platným, které se svým obsahem a účelem nejvíce blíží neplatnému ustanovení.

16.2 Veškerá oznámení a komunikace mezi Provozovatelem a Uživatelem budou probíhat primárně elektronicky, prostřednictvím e-mailových adres uvedených v účtu Uživatele a kontaktního e-mailu Provozovatele support@qrflex.io.

16.3 Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě budoucích překladů do jiných jazyků (slovenština, angličtina, případně další) je rozhodující česká verze.

16.4 Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 23.3.2026.

Singula apps s.r.o. Vančurova 2904, 390 01 Tábor IČO: 24611972 support@qrflex.io qrflex.io

"QR Code je registrovaná ochranná známka společnosti DENSO WAVE INCORPORATED."